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【特色培养】知善及行”创造“服务三境界”

 2018/3/12  来源: 本站

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知善及行”创造“服务三境界”

20161228日,杭州东方学问园旅业集团太虚湖假日酒店常务副总楼国江、人力资源总监吴钟毅来我院为2016级“东方班”学生授课。

楼总从酒店个性与价值观、乐享休闲的成功人士、酒店定位的成功因素、太虚湖优秀员工准则、太虚湖服务准则等几个方面为学生讲授了太虚湖假日酒店对员工的基本要求,并对学生们提出了殷切希翼。

 

图一   楼总为“东方班”学生授课

吴总则从服务意识方面进行了重点讲解。在授课中吴总提出,同学们应该的深刻领会并在以后的工作中贯彻服务的三境界:服务是与客户等价交换的产品;真正的服务是发自内心 ;独善其身并兼善天下。

通过楼总与吴总的讲授,学生们得到非常大的鼓舞,都表示要不断努力,争取做一位合格的太虚湖员工。

责任编辑: 旅游打点系
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